La satisfacción de nuestros consumidores es el principal motor de nuestro trabajo y lo que nos impulsa a poner el 100% en mejora cada día nuestra calidad de producción y servicio. A continuación, le informamos de nuestra política de devolución:
1. Las transacciones de compra en ColeccionLila.com y todas nuestras ventas presenciales o en la página web son finales. No se realizarán reembolsos de compras realizadas en nuestro sistema, una vez el envío del producto a la ubicación de recogida solicitada por el consumidor, haya sido realizado.
2. En caso de que un producto se encuentre deteriorado o en mal estado al momento de ser recogido por el comprador, este producto podrá ser devuelto por la misma vía de entrega, siguiendo las instrucciones a continuación:
2.1. Para obtener un reemplazo de su pieza dañada, deberá reportar el daño a más tardar 24 horas a partir de retirado el producto. Durante la llamada se le pedirán referencias como el recibo de entrega de su producto, fotos del producto deteriorado y cualquier otro que pueda ser necesario como evidencia del año.
2.2. Una vez reportado, deberá enviar su producto en la caja original, a nombre de Lorena Martínez, a la sucursal de BOQUETE, CHIRIQUÍ, de Fletes Chavale, con instrucciones de ser pagado en el destino. NO PAGUE EL ENVÍO DE REGRESO.
2.3. Su producto nuevo y sin daño le será enviado a la misma ubicación a no más de 48 horas de recibido el producto dañado. No tendrá que pagar un segundo envío.
3. En ningún caso se realizarán devoluciones o reemplazos luego de pasadas 24 horas a partir del retiro del producto de la ubicación de retiro seleccionada al momento de la compra.
